Las compañías aéreas se modernizan y crean tendencias para mejorar su atención al pasajero

Lo único constante es el cambio, y las compañías aéreas se están adaptando a ésto, incorporando servicios y beneficios para sus pasajeros durante la travesía.

Por eso, el desafío es reposicionarse en un mercado en constante transformación, donde la disminución en la circulación de personas y la caída del turismo debido a la pandemia del Covid 19, puso en jaque a la mayor parte de las compañías aéreas del mundo.

Diversión extra a bordo:

Con el propósito de brindar momentos memorables a bordo, una aerolínea Colombiana ofrece a los viajeros nuevas propuestas de entretenimiento a bordo.

  • Acceso gratuito a una gran variedad de revistas digitales con diferentes temáticas como actualidad, cultura, gastronomía, economía y tecnología.
  • Listas de reproducción en Spotify creadas especialmente por la aerolínea para escuchar música por los cielos. Las playlist sugeridas las podrán descargar los viajeros antes de su vuelo y escucharlas a 30 mil pies de altura.

Bebidas y comidas con reserva previa:

United se convierte en la primera y única aerolínea de Estados Unidos que le ofrece a los viajeros una nueva opción para elegir el menú a bordo, sin importar en la cabina en la que estén volando. Ya sea utilizando su website o en la app móvil, los pasajeros podrán reservar comidas, snacks y bebidas con anticipación a la fecha del viaje.

¿Cómo funciona?

Cinco días antes de la salida del vuelo, los clientes verán una opción en la sección Detalles del viaje, la posibilidad de reservar alimentos y bebidas disponibles para el vuelo. También, los pasajeros recibirán un correo electrónico notificándoles cuando el pedido por anticipado esté disponible.

En las cabinas económicas, los clientes podrán reservar snacks y bebidas del menú de compra a bordo de United. Para ello, se les pedirá que ingresen los datos de su tarjeta de crédito o débito, pero no se les cobrará hasta que se les entreguen los artículos a bordo. En las cabinas premium, los viajeros podrán seleccionar su opción de comida, directamente desde la app o el sitio web. Una vez hecha la selección, recibirán un recibo por email.

Por otro lado, los clientes que prefieran comprar las bebidas, snacks o comidas, mientras están a bordo, podrán aprovechar la plataforma de pago contactless (sin contacto) de la línea aérea, que les permite almacenar la información de la tarjeta en una billetera digital en la app de United o en la página web, antes de la salida del vuelo.

Atención a los pasajeros con necesidades especiales:

Una compañía española mejora su atención en los viajes de las personas con necesidades especiales (discapacidad física y orgánica) desde el momento de la reserva.

Algunas de las mejoras son:

  • Información clara y sencilla sobre procedimientos y normativa ofrecida en la sección de “Pasajeros con necesidades especiales”
  • Durante la reserva de vuelo, los clientes con alguna necesidad especial deberán indicar siempre el tipo de necesidad concreta, para solicitar la asistencia apropiada.
  • El servicio de check in online ahora está disponible también para pasajeros con necesidad de asistencia de silla de ruedas hasta el asiento del avión.
  • Se ha ampliado la selección de asientos para pasajeros con movilidad reducida, siempre que la tarifa lo permita, a excepción de las filas de salida de emergencia. Siguiendo criterios de seguridad.
  • La compañía está reforzando la formación y sensibilización de sus empleados en materia de atención a personas con necesidades especiales.

FUENTE:

  • www.aviacionaldia.com

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