Al viajar se pueden presentar imprevistos en cualquier momento. Muchos de ellos se solucionan rápidamente, mientras que otros, como las emergencias, requieren de una atención especial e inmediata.

Es por ello que, si su cliente necesita una asistencia en viaje, es fundamental que se aclare con exactitud el procedimiento a seguir en caso de emergencia. Tener conocimiento de esto puede ser determinante cuando se trata de temas asociados a la salud.

¿Cómo proceder en caso de emergencia?

Cuando se contrata una asistencia en viaje a través de la compra de una póliza de protección en viaje, existen una serie de pasos o acciones a seguir para que la emergencia pueda ser atendida con rapidez.

Al presentarse la emergencia, hay que comunicarse de inmediato, vía telefónica, a la central de asistencias -por lo general a un número de teléfono sin costo (1-800) o llamada con pago revertido para emergencias- que debe aparecer en la póliza emitida por la compañía de seguros y/o asistencia. También, se puede solicitar el servicio a través del sitio web de la compañía emisora de la póliza, o en algunos casos utilizando las aplicaciones ofrecidas gratuitamente por estas compañías, al igual que algunas tarjetas de crédito que incluyen asistencia en viaje dentro de sus beneficios.

En caso de encontrarse el viajero en un lugar donde no está permitida la llamada por cobro revertido, se abona el costo de la misma para luego recibir el reintegro correspondiente. Lo mismo sucede en casos de emergencia grave donde la persona no está posibilitada para comunicarse. Luego de recibir la atención médica necesaria debe informar las novedades a la central de asistencia de la compañía de seguros para que abran un registro del caso. En caso de no hacerlo dentro del tiempo requerido por la compañía, podrían negar el reembolso de los gastos médicos por emergencia.

Emergencia en viaje de negocios

Si su cliente tiene una emergencia durante un viaje de negocios, y se requiere un sustituto en el destino, generalmente se proporciona un boleto aéreo. Se adquiere a través de la misma compañía y depende de la disponibilidad de espacio de los vuelos.

Asimismo, dependiendo de la asistencia en viaje contratada y los límites máximos de cobertura, generalmente en las pólizas anuales para viajes múltiples utilizados por viajeros de negocios, se pueden agregar otras compensaciones. Esto dependerá, principalmente, de cuán personalizada sea la asistencia contratada. En otras palabras, si se trata de una asistencia exclusiva para viajes de negocios, la cobertura será mayor y más específica.

Tener conocimiento de la manera en que se debe proceder en caso de emergencia es fundamental. Tener los datos necesarios, como un número telefónico de la central de la asistencia de viaje, será determinante para solucionar de la mejor manera el problema.